Wie wandelt sich Kundenzufriedenheit in Kundenloyalität?
Umfragen zeigen:
- Nur 4% der unzufriedenen Kunden beschweren sich.
- 96 % wechseln wortlos zur Konkurrenz.
- 1 unzufriedener Kunde erzählt seinen Frust 9 bis 15 weiteren Personen.
- Beim begeisterten Besucher hingegen, ist die Wahrscheinlichkeit 300% mal größer, ein wiederkehrender Kunde zu werden.
Was Sie für Ihr Unternehmen schon immer wissen wollten:
- Wie wird mein Unternehmen/meine Filiale aus Kundensicht wahrgenommen?
- Wie werden Service- und Beratungsvorgaben umgesetzt?
- Wie wird die Service- und Beratungsqualität von den Kunden wahrgenommen?
- Wie wird der Auftritt meiner Unternehmung/meiner Filiale beurteilt?
- Wie ist die Einkaufsatmosphäre?
- Werden Anschluss-, Zusatz- und Promotionsverkäufe getätigt?
- Wie gehen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Unternehmens-relevanten Kernfragen des Kunden um?
- Welche Schulungsaktivitäten waren für Ihre MitarbeiterInnen erfolgreich, welche sind noch notwendig?
