Die “Win - win - win” Formel
Ihr Nutzen
- Zeigt die Bedienungs- und Beratungsqualität neutral und objektiv auf
- Aufschluss über die Qualität des Kundenservices
- Gutes Führungsinstrument für Geschäfts- und Filialleiter
- Zuverlässige Entscheidungsplattform für Sofortmassnahmen
- Optimierungspotential der Mitarbeitenden wird erkannt
- Grundlage für konstruktive Mitarbeitergespräche
- Differenzierung gegenüber Mitbewerbern kann eingeleitet werden
- Basis für bedarfsgerechte Mitarbeiterschulung
Was wird geprüft?
- Auftreten und Verhalten der Mitarbeitenden im Kundenkontakt
- Gesprächsführung und -lenkung
- Bedienung und Kundenorientierung
- Beratungs- und Verkaufskompetenz
- Verkaufsabschluss und Zusatzverkäufe
- Umgang mit "ungewöhnlichen Situationen"
Die Durchführung
- Vor jedem Einsatz briefen wir alle Mystery Shopper eingehend über das Projekt
- Die Testkäufe erfolgen nach Ihren zeitlichen Bedürfnissen
- Das Profil der Testkäufer wird nach Ihrer Zielgruppe ausgewählt
- Genau definiertes Einkaufsverhalten, damit Quervergleiche möglich sind
- Individuell zusammengestellter Fragebogen
- Nach Abschluss erfolgt eine interne Schlussbesprechung. Ergebnisse werden untereinander verglichen
Die Exklusivität
Unser
Internet gestütztes Kommunikations- System liefert in Echtzeit erwünschte Daten all den Personen die sie benötigen. "Sherlock" ist ein eigens für die Mystery Shopping Industrie erschaffenes Computerprogramm und ermöglicht den Zugang zu den erstellten Rapporten 24 Stunden nach Beendigung der Tests. Zusätzlich können sämtliche Informationen online betrachtet, per E-Mail versandt, in Excelformat importiert oder als PDF-Datei ausgedruckt werden.
Demo unseres Systems
Sehen Sie sich die Funktionsweise unseres Systems in einer Bildschirm-Präsentation an.
Demo starten
Die Präsentation ist in englischer Sprache und benötigt den Adobe Flash-Player.
