Mysteryshopping 
ist ein ideales Instrument, um Beratungs- und Serviceangebote aus der Sicht des Kunden darzustellen. Testpersonen überprüfen dabei die Qualität der Dienstleistung oder Ware eines Unternehmens an Hand einer definierten Vorlage. Schon nach wenigen Einsätzen zeigt sich ein realistischer Film der vorherrschenden Situation.
Beim Mystery Shopping bewerten geschulte Tester die Kundenorientierung und das Verkaufsverhalten. Auch prüfen Sie den allgemeinen Eindruck der Verkaufsräume und die Präsentation der Waren.
Nach Angaben des Dachverbandes MSPA Europa (Mystery Shopping Providers Association)
beträgt das Volumen im Jahr 2006 rund 210 Millionen Euro. Experten rechnen mit einem Schub von zirka 75% bis 2010.
Diese Tests umfassen alle bereitgestellten Wege, auf denen ein Kunde Kontakt aufnehmen kann. Somit gibt es Tests direkt im Ladenlokal (durch Testkäufer oder Mystery Shopper), Tests via Telefon (durch Testanrufer oder Mystery Caller), Tests via Internet etc.
Die ganze Kommunikation läuft über eine gesicherte Internet Plattformen ab, somit stehen Rapporte und Auswertungen wenige Stunden später dem Auftragsgeber zur Verfügung. Veränderungen und Massnahmen können binnen kürzester Zeit eingeleitet werden.
Durch diese kurze aber präzise Vorgehensweise bleibt die Preisstruktur niedrig. Dies wiederum ermöglicht den regelmässigen Einsatz von Tests. Nach kurzer Zeit entsteht ein repräsentatives Bild einer reellen Situation. Legt man diese Einzelbilder übereinander, wird, wie in einem Film, die chronologische Entwicklung der eingeleiteten Massnahmen ersichtlich.
